Ley 1480 de 2011 · Artículo 47

Derecho de Retracto

Información para compras a distancia en Colombia

1. ¿Qué es el Derecho de Retracto?

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011, Art. 47), el comprador tiene la facultad de resolver el contrato de compraventa a distancia dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de recepción del producto.

2. Excepciones Especiales (Bienes de Uso Personal o Íntimo)

Por disposición expresa del numeral 7 del Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal e íntimo. En consecuencia:

• Los artículos de bienestar íntimo, cosmética o uso corporal directos NO podrán ser devueltos si sus empaques de fábrica, sellos de higiene o plásticos protectores han sido abiertos o manipulados.
• El derecho de retracto solo procederá para productos que se encuentren completamente nuevos, cerrados en su empaque original sin abrir y en perfectas condiciones de reventa.

3. Procedimiento para solicitar el Retracto

Si su compra cumple con las condiciones legales para la devolución:

1. Envíe un correo a contacto@automatizaaia.com dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, adjuntando número de pedido, copia de la cédula y fotos del producto sellado.
2. El cliente deberá asumir los costos de transporte y devolución hacia nuestras instalaciones conforme lo establece la ley.
3. Una vez recibido y verificado el estado del empaque, se procederá al reembolso del dinero abonado en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario.